Käyttöohje HP COMPAQ PROLIANT 400 SERVER EUROPE, MIDDLE EAST, AND AFRICA - PROLIANT AND X86 SERVERS AND OPTIONS GLOBAL L

[. . . ] HP ProLiant- ja X86 -palvelimet ja -ratkaisut Maailmanlaajuista rajoitettua takuuta ja teknistä tukea koskevat ehdot 392512-030 26. maaliskuun 2007 Laitteiston rajoitettu takuu Yleiset ehdot Tämä on HP:n rajoitetun takuun ilmoitusasiakirja, jolla HP antaa valmistajana asiakkaalleen tietyt rajoitetut takuuoikeudet. Asiakkaalla voi olla myös muita lakimääräisiä oikeuksia, jotka perustuvat sovellettavaan paikalliseen lakiin tai HP:n kanssa tehtyyn kirjalliseen erityissopimukseen. HP EI MYÖNNÄ MITÄÄN MUITA TAKUITA, EI KIRJALLISIA EIKÄ SUULLISIA, JA HP EI MYÖNNÄ MITÄÄN SELLAISTA TAKUUTA TAI EHTOA, JOITA EI MAINITA TÄSSÄ RAJOITETUSSA TAKUUSSA. [. . . ] Lisätietoja on kohdassa "Limited warranty period". Asiakkaan korjattavissa olevat kohteet HP-tuotteet on suunniteltu siten, että ne sisältävät monia asiakkaan korjattavissa olevia (CSR) kohteita, joiden avulla korjausaikaa voidaan lyhentää ja vialliset osat voidaan vaihtaa joustavammin. Jos HP havaitsee diagnoosivaiheessa, että korjaus voidaan suorittaa CSR-osaa käyttäen, HP toimittaa kyseisen osan suoraan asiakkaalle vaihtoa varten. CSRosat ovat kahdenlaisia: · · Osat, jotka asiakkaan on itse korjattava. Jos asiakas pyytää HP:tä vaihtamaan kyseiset osat, asiakasta laskutetaan palvelusta aiheutuneista matka- ja työkuluista. Osat, joiden korjauksen asiakas voi halutessaan suorittaa. Nämä osat on myös suunniteltu asiakkaan toimesta tapahtuvaa korjausta silmällä pitäen. Jos asiakas kuitenkin haluaa HP:n vaihtavan ne hänen puolestaan, tämä on mahdollista ilman lisäkustannuksia tuotteen takuupalvelun mukaisesti. Saatavuudesta ja maantieteellisestä sijainnista riippuen CSR-osat lähetetään seuraavana arkipäivänä toimitettaviksi. Lisämaksusta saatetaan tarjota myös toimitusta saman päivän aikana tai neljän tunnin sisällä, mikäli maantieteellinen sijainti antaa tähän mahdollisuuden. Jos tarvitset apua, soita HP:n tekniseen tukeen. Tukihenkilö antaa tarvittavat ohjeet puhelimitse. HP määrittelee CSR-osan mukana lähetettävässä aineistossa, täytyykö viallista osaa palauttaa HP:lle. Jos viallinen osa täytyy palauttaa HP:lle, asiakkaan on lähetettävä se määritetyn ajan kuluessa. Tavallisesti tämä aika on viisi (5) vuorokautta. Viallisen osan mukaan on liitettävä siihen kuuluvat asiakirjat, ja osa on pakattava omaan kuljetuspakkaukseensa. Jos viallista osaa ei palauteta, HP voi laskuttaa asiakasta vaihto-osasta. Asiakkaan itse suorittaman korjauksen yhteydessä HP kustantaa kaikki osien toimitus- ja palautuskulut sekä valitsee käytettävän kuriiripalvelun tai toimitustavan. Vain osia koskeva takuupalvelu HP:n rajoitettu takuu voi sisältää vain osia koskevan takuupalvelun. Vain osia koskevan takuupalvelun ehtojen mukaisesti HP antaa varaosat asiakkaan käyttöön maksutta. Mikäli HP suorittaa korjaustyön, siitä aiheutuvat työ- ja logistiikkakulut lankeavat asiakkaan maksettaviksi. Laiteyksikön vaihtamista koskeva laajennettu takuupalvelu HP:n rajoitettu takuu voi sisältää laiteyksikön vaihtamista koskevan laajennetun takuupalvelun. Jos jokin laiteyksikkö todetaan vialliseksi, HP toimittaa laiteyksikön vaihtamista koskevan takuupalvelun ehtojen mukaisesti vastaavan tuotteen suoraan asiakkaalle. Vastaanotettuaan uuden laiteyksikön asiakkaan on palautettava viallinen laite HP:lle pakkauksessa, joka tulee uuden laiteyksikön mukana. Viallinen laite on palautettava tietyssä määräajassa, tavallisesti viiden (5) päivän kuluessa. HP vastaa kaikista rahti- ja vakuutuskuluista, joita viallisen laiteyksikön palauttaminen aiheuttaa. [. . . ] * Kyseisiä ratkaisuja koskevan takuun voimassaoloaika on korkeintaan yksi (1) vuosi riippumatta sen järjestelmän takuuajasta, johon vaihtoehto on asennettu. Taulukko 3: HP Storage -tuotteet Tuotteet HP Storage -tuotteet (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, Disk Array, NAS, AIT, DLT, DAT, MSA) Rajoitettu takuuaika ja palvelun toimitustapa Käsittelyaika http://h18006. www1. hp. com/products/storageworks/warranty. html Taulukko 4: Ohjelmisto-tuotteet Tuotteet HP-tuoteohjelmisto HP:n asentama tai HP:ltä ostettu kolmannen osapuolen tuoteohjelmisto Ohjelmiston toimituslevy2 Tekninen tuki 90 päivän tuki alkuasennusta varten 90 päivän tuki alkuasennusta varten Käsittelyaika1 Virka-aikana Virka-aikana 90 päivän ajan viallisen tietovälineen vaihto 5 arkipäivää uuteen 1 Käsittelyajat riippuvat paikallisista arkipäivistä ja työajoista. Ellei toisin mainita, kaikki käsittelyajat lasketaan siitä hetkestä, jolloin asiakas ottaa yhteyttä siihen, kunnes HP joko esittää hyväksyttävissä olevan aika-arvion toimenpiteen suorittamiseksi tai HP on aloittanut ongelmaan liittyvät tuki- tai etätoimenpiteet. Yhteydenotot käsitellään liiketoiminnan kannalta kohtuullisessa ajassa. Käsittelyaika saattaa vaihdella maakohtaisesti ja tiettyjen toimittajaa koskevien rajoitusten mukaan. [. . . ]